MTW SURF . SOULMTWSURF . SOUL

Kebijakan

Kebijakan Pengembalian

Kepuasan kamu adalah prioritas kami. Pengembalian produk di MTW Store Official mengikuti ketentuan berikut agar prosesnya cepat dan jelas.

Batas Waktu 7 Hari

Pengajuan pengembalian diterima paling lambat 7 hari setelah produk diterima.

Produk Belum Dipakai

Produk harus dalam kondisi baru, belum dicuci, belum dipakai, dan label masih utuh.

Sertakan Bukti

Kirim foto produk, nomor pesanan, serta alasan pengembalian melalui WhatsApp.

Cacat Produksi

Untuk produk cacat produksi, kami menanggung biaya pengiriman balik dan penggantian.

Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan.
  2. Lampirkan foto produk dan alasan pengembalian.
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1–2 hari kerja.
  4. Jika disetujui, kami mengirim informasi pengembalian produk dan penggantian.
  5. Nominal pengembalian diproses dalam 3–7 hari kerja (untuk produk yang dikembalikan).

Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang sudah dipakai, dicuci, rusak karena kelalaian pembeli, atau pesanan custom/khusus tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.